Reklamacje

Gwarancja i reklamacja

Pomimo bardzo małej ilości reklamacji, dobrze jest wiedzieć, że w naszym internetowym sklepie masz taką samą gwarancję jak w klasycznym sklepie. W naszym interesie jest rozpatrzyć reklamację jak najszybciej, więc nie musisz się obawiać, że reklamacja będzie trwała dłużej niż to konieczne.

Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu odebrania przez Państwa produktu. Tak jak w zwykłym sklepie, udzielamy gwarancji na perfumy na okres 24 miesięcy. Odpowiadamy za wszelkie wady produktu, które objawią się tuż po otrzymaniu go przez Państwa oraz przez cały okres trwania gwarancji. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednim użytkowaniem lub uszkodzeniem mechanicznym.

W przypadku uznanej reklamacji zwracamy koszty kuriera oraz koszty odesłania przesyłki Pocztą Polską na nasz adres (w przypadku, gdy wybiorą Państwo zwrot pieniędzy) lub koszty przesyłki Pocztą Polską na nasz adres (w przypadku wymiany produktu na pełnowartościowy). Zwrotu za przesyłkę dokonujemy na rachunek bankowy, lub w postaci kuponu podarunkowego na następne zamówienie (prosimy o poinformowanie o Państwa wyborze w piśmie reklamacyjnym).

Reklamacje rozpatrywane sa w ciągu 30 dni od daty ich wpłynięcia.

W przypadku zwrotu produktów koszty przesyłki nie ulegają zwrotowi.

Nie przyjmujemy zwrotów oraz reklamacji produktów kosmetycznych.

Reklamacja polega na wysłaniu do nas produktu koniecznie z jego opakowaniem, kopią faktury oraz opisem zawierającym powód reklamacji wraz z informacjami kontaktowymi.
Reklamację można wysłać Pocztą Polską lub złożyć osobiście (w przypadku klientów z Warszawy i okolic).

Osobiste złożenie reklamacji

Na zakupiony produkt można złożyć reklamację w Warszawie pod poniższym adresem.

Internet Shop s.r.o., Aleja Solidarności 117 pok 608, 00-140 Warszawa

Dokładniejsze informacje o warszawskim biurze można znaleźć tutaj

Następnie reklamowany produkt zostanie poddany ekspertyzie, w przypadku uznania reklamacji produkt wymienimy, lub zwrócimy pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Doręczenie pocztą

Jeśli zakupiony produkt chcesz zareklamować wysyłając go Pocztą Polską prosimy o wysłanie paczki na adres:

Internet Shop s.r.o., Aleja Solidarności 117 pok 608, 00-140 Warszawa.

Do paczki prosimy dołączyć list z informacją na temat powodu składania reklamacji produktu. Następnie prosimy o dołączenie kopii faktury, lub danych, według których bedziemy mogli zidentyfikować Twój zakup (imię i nazwisko, numer zamówienia, lub numer faktury).

Następnie w liście prosimy o informacje, jakie ma być nasze postępowanie w przypadku uznania reklamacji, czy mamy dokonać wymiany produktu, czy też zwrócić pieniądze. W przypadku zwrotu pieniędzy prosimy o zamieszczenie w liście reklamacyjnym numeru konta bankowego, na które mamy dokonać przelewu.

Nie zapomnij o dokładnych danych teleadresowyc tj. adresu e-mail i numeru telefonu, byśmy mogli poinformować Cię o przebiegu procesu reklamacyjnego.

Koszty przesyłki reklamowanego produktu będą zwrócone w przypadku uznania reklamacji. Nie musisz adresować przesyłki z reklamowanym produktem na imię i nazwisko konkretnego pracownika. Wystarczy w polu adresat wpisać Internet shop s.r.o. Każdą reklamację rozpatrujemy bez zbytecznego przedłużania, o jej przebiegu zawsze klienta informujemy.

W żadnym przypadku nie wysyłaj reklamacji w postaci przesyłki pobraniowej. Taka paczka nie zostanie przez nas podjęta.